Мазмұны
Қазіргі өмір түрлі қауіп-қатерлерге толы болғандықтан, адамдар өз мүлкі мен денсаулығын қорғау қажеттілігін жиі сезінеді. Сақтандыру – тек материалдық қауіпсіздік емес, сонымен қатар жан тыныштығы мен болашаққа сенімділік. Алайда нарықта ұсыныстар өте көп, ал дұрыс таңдау жасау – оңай шаруа емес. Қате шешім қаржылық шығынға және қиын жағдайда көмекке жете алмауға әкелуі мүмкін. Сондықтан сенімді сақтандыру ұйымын таңдау – аса жауапты қадам. Бұл мақалада сақтандыру компаниясын таңдағанда неге назар аудару керек екенін егжей-тегжейлі қарастырамыз.
Компанияның беделі мен тәжірибесі
Кез келген қызмет көрсетуші ұйымды бағалаудың алғашқы қадамы – оның нарықтағы орны мен абыройын анықтау. Ұзақ жыл жұмыс істеп келе жатқан компаниялар әдетте тұрақты клиенттік базаға және жақсы қалыптасқан қызмет көрсету жүйесіне ие болады.
Компания сенімді екенін төмендегі белгілерден байқауға болады:
- ресми тіркеуі мен сақтандыру қызметіне арналған лицензиясының болуы;
- нарықтағы жұмыс өтілі (кем дегенде бірнеше жыл);
- тәуелсіз пікірлер мен шынайы клиенттік пікірлер;
- кәсіби бірлестіктерге мүше болуы немесе марапаттардың болуы;
- басшылық құрамы мен құрылтайшылар жайлы ашық ақпарат.
Мұндай ашықтық пен заңдылық – компанияның жауапкершілігі мен сенімділігін білдіреді.
Қаржылық тұрақтылық
Сақтандыру ұйымының өз міндеттемелерін орындауға қабілеті – ең басты факторлардың бірі. Компанияның қаржылық жағдайы – сіздің өтемақыңызды уақытылы ала алатыныңыздың кепілі.
Мына көрсеткіштерге назар аударған жөн:
- Рейтингтер. Халықаралық және отандық агенттіктер (мысалы, Moody’s, Fitch немесе «Эксперт РА») компанияның қаржылық тұрақтылығын саралайды. Жоғары баға – сенімділік белгісі.
- Қаржылық есептілік. Ашық ұйым жыл сайынғы есептерін ресми сайтында жариялап отырады. Бұл құжаттар компания жұмысының шынайы бейнесін көрсетеді.
- Төлем көлемі мен жиілігі. Қанша өтініш беріліп, соның қаншасы қанағаттандырылғаны – маңызды көрсеткіш. Жоғары төлем пайызы – клиентке бағдарланғандықтың белгісі.
- Жарғылық капитал көлемі. Қаржы резерві неғұрлым көп болса, соғұрлым компания дағдарыс жағдайында тұрақты әрекет ете алады.
- Мемлекеттік қолдау немесе ірі қаржы тобына жатуы. Мұндай қатысы бар ұйымдарға сенім жоғары болады.
Бұл деректер арқылы сіз сенім артқан ұйымның дағдарыс жағдайында әрекет ету қабілетін бағалай аласыз.
Шарттың мазмұны мен ашықтығы
Сақтандыру келісімшартын қол қоймас бұрын мұқият оқу қажет. Құжат түсінікті, нақты және екіұшты тұжырымдардан ада болуы тиіс.
Мынадай жайттарға назар аударыңыз:
- қандай жағдайлар сақтандыру оқиғасы ретінде танылады;
- қандай жағдайлардан сақтандыру қорғамайды;
- өтемақы төлеу мерзімі мен тәртібі;
- келісімді ұзарту немесе бұзу мүмкіндіктері;
- франшиза түрі мен көлемі.
Адал компаниялар сұрақтарға толық жауап беруге және күрделі тұстарды түсіндіруге дайын болады.
Қызмет көрсету сапасы мен клиентке қатынасы
Сақтандыру – тек келісімшартпен шектелмейді, қызмет көрсету деңгейі де үлкен рөл атқарады. Клиентпен қарым-қатынас жасау мәдениеті компанияның ішкі құндылықтарын айқындайды.
Қызмет сапасын мынадай белгілермен бағалауға болады:
- Байланыс құралдарының қолжетімділігі. Жедел желі, онлайн-чат, мобильді қосымша секілді құралдар арқылы мәселелер жылдам шешіледі. Байланыстың болмауы – алаңдатарлық белгі.
- Жауап беру жылдамдығы. Сұранысқа дер кезінде жауап беру – сенімділік белгісі. Бұл әсіресе шұғыл жағдайларда өте маңызды.
- Құрмет пен сыпайылық. Білікті кеңесші ешқашан клиентке қысым жасамайды және сауалдан қашпайды. Сыпайылық – кәсіби этиканың көрінісі.
- Ақпараттың ашықтығы. Сенімді компания барлық ақпаратты толық әрі түсінікті түрде ұсынады. Егер бір нәрсе жасырылса – бұл ескерту ретінде қабылдануы керек.
- Қызметтің ыңғайлылығы. Қазіргі заман талабына сай ұйымдар келісімді онлайн рәсімдеуге, құжаттарды қашықтан жіберуге және өтінішті оңай жолмен беруге мүмкіндік береді.
Барлық кезеңде клиентке қолайлы әрі түсінікті болу – сапалы қызметтің басты көрсеткіші.
Пікірлер мен нақты тәжірибе
Басқа клиенттердің тәжірибесі мен пікірлері – маңызды ақпарат көзі. Шынайы жағдайлар сізге дұрыс көзқарас қалыптастыруға көмектеседі.
Назар аударыңыз:
- жағымды және жағымсыз пікірлер арақатынасына;
- шағымдардың мазмұны – төлемдер, шарттар, қызмет сапасы;
- нақты оқиғалар мен төлем жағдайларының сипаттамасына;
- компанияның шағымдарға реакциясына;
- пікірлердің тек ресми сайтта емес, бейтарап платформаларда жариялануына.
Мүмкіндік болса, таныстарыңыздан немесе әріптестеріңізден нақты тәжірибесі туралы сұраған жөн.
Сақтандыру компаниясын дұрыс таңдау – қаржылық қауіпсіздік пен тыныш өмірдің негізі. Ұйымның беделі, қаржылық тұрақтылығы, шарттың айқындығы және қызмет көрсету сапасы – назар аударуға тиіс негізгі факторлар. Сенімді серіктес міндеттемелерін адал орындап қана қоймай, клиенттің жайлылығын да ойлайды. Ақпаратты саралап, бейтарап пікірлерді ескеріп, өз шешіміңізді саналы түрде қабылдаңыз. Дұрыс таңдау – қиын сәтте қорған болатын сенімді тірек.
