Мазмұны
Әрбір компания кіріс қоңыраулар санының артуымен бетпе-бет келеді. Бұл клиенттерден, серіктестерден, жеткізушілерден немесе қызметкерлерден түсетін қоңыраулар болуы мүмкін. Адам қажетті ақпаратты қаншалықты тез әрі ыңғайлы алса, оның компания туралы әсері мен ынтымақтастықты жалғастыруға деген ниеті де соған байланысты қалыптасады. Осы мәселені шешу үшін ivr нөмірлері тиімді құрал болып табылады – бұл клиентпен дауыстық өзара әрекеттестікті автоматтандыруға мүмкіндік беретін технология.
IVR (Interactive Voice Response) – абонентке телефон пернелерін басу арқылы қажетті бөлімді немесе қызметті өздігінен таңдауға мүмкіндік беретін дауыстық мәзір жүйесі. Мұндай тәсіл операторларға түсетін жүктемені азайтады, қызмет көрсету жылдамдығын арттырады және жағымды пайдаланушы тәжірибесін қалыптастырады.
IVR нөмірлерін қолданудың артықшылықтары
- Тәулік бойы қолжетімділік. Клиенттер қажетті ақпаратты кез келген уақытта, тіпті түнде және демалыс күндері де ала алады.
- Ресурстарды үнемдеу. Операторлар тек шынайы тірі кеңес қажет болған жағдайда ғана қосылады.
- Қанағаттану деңгейінің артуы. Клиенттер күту мен қайта бағыттаусыз бірден қажетті бөлімге қосылады.
- Кәсіби имидж. Дауыстық мәзірі бар компания тұрақты әрі сенімді серіктес ретінде қабылданады.
- Икемді баптау. IVR жүйесін кез келген бизнес-процестерге бейімдеуге болады: қарапайым навигациядан бастап күрделі сценарийлерге дейін.
IVR нөмірлері қай салаларда қолданылады
- Қолдау қызметтері мен колл-орталықтарда.
- Банктер мен қаржы ұйымдарында.
- Интернет-дүкендер мен жеткізу қызметтерінде.
- Білім беру мекемелерінде.
- Мемлекеттік және медициналық ұйымдарда.
IVR шағын бизнеске де, мыңдаған клиенті бар ірі компанияларға да өзекті шешім болып табылады.
IVR қалай жұмыс істейді: сценарий үлгісі
- Абонент нөмірге қоңырау шалады.
- Жүйе оны қарсы алып, әрекет таңдауды ұсынады:
- 1 батырмасын басыңыз – жеткізу туралы ақпарат алу үшін.
- 2 батырмасын басыңыз – операторға қосылу үшін.
- 3 батырмасын басыңыз – жұмыс кестесін нақтылау үшін.
- Клиент қажетті батырманы басып, бірден керекті ақпаратты алады немесе тиісті маманмен байланысады.
Барлық процесс бірнеше секундқа ғана созылып, екі тараптың да уақытын үнемдейді.
Неліктен Stream Telecom
Stream Telecom платформасы бизнеске арналған заманауи IVR-шешімдерді ұсынады:
- Жеке дауыстық сценарийлер.
- CRM, сайт және мессенджерлермен интеграция мүмкіндігі.
- Өтініштер аналитикасы мен есептер.
- Байланыстың жоғары сенімділігі мен сапасы.
- Баптаудың барлық кезеңдеріндегі қолдау.
Сонымен қатар, сіз басқаруға ыңғайлы интерфейс пен бағдарламашыларды тартпай-ақ сценарийлерге өзгеріс енгізу мүмкіндігін аласыз.
IVR нөмірлері – бұл жай ғана хатшыны немесе операторды алмастыру емес. Бұл бизнестің өсуіне, ресурстарды үнемдеуге және аудиториямен кәсіби байланыс орнатуға көмектесетін құрал. Дауыстық мәзірді енгізу арқылы сіз сервисті жақсартып, клиенттердің адалдығын арттырып, компанияңызды анағұрлым тиімді етесіз.
Қазіргі заманда байланыста болу маңызды – жылдам, ыңғайлы әрі жүйелі түрде. IVR осы міндетті толық орындайды.
